Retour- en herroepingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 11/08/2926
Bij Naturasana vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder leggen we uit wanneer en hoe je een bestelling kunt retourneren en wanneer je gebruik kunt maken van je wettelijke herroepingsrecht.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn van 14 dagen begint te lopen op de dag nadat je, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Je kunt dit doen via:
E-mail: sofie@naturasana.be
Adres: Jules Steursstraat 23, 2100 Deurne
Telefoon: 0496901174
Je kunt hiervoor het onderstaande voorbeeld gebruiken:
“Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep: [product(en)].
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]”
Een reden voor de retour is niet verplicht.
2. Producten die geopend zijn
Omdat wij skincare- en cosmeticaproducten verkopen, geldt voor bepaalde producten een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Verzegelde producten die na levering zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd wanneer ze om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een skincareproduct waarvan de verzegeling of beschermende seal is verbroken.
Het enkele feit dat een product cosmetica of skincare is, betekent niet automatisch dat ieder retourrecht vervalt. De uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
3. Producten die niet onder de uitzondering vallen
Producten waarvoor de hygiëne-uitzondering niet van toepassing is, kunnen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden geretourneerd, ook wanneer je eenvoudigweg van gedachten bent veranderd.
Het product mag daarbij slechts zijn behandeld voor zover nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kan je hiervoor aansprakelijk zijn.
4. Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een duidelijke verklaring naar:
Naturasana
Sofie@naturasana.be
Jules Steursstraat 23, 2100 Deurne
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
Na je melding heb je vervolgens maximaal 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
5. Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen; of
- wij je vooraf niet correct hebben geïnformeerd dat deze kosten voor jouw rekening zijn.
Retouradres:
Naturasana
Jules Steursstraat 23
2100 Deurne
België
We raden aan om je retour met een verzendmethode met tracking te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
6. Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Als je bij het bestellen bewust voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij het verschil voor die duurdere methode niet terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via sofie@naturasana.be en vermeld je bestelnummer.
Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee. We bekijken dan samen met jou de passende oplossing.
Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven volledig van toepassing. Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
8. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet dit uitdrukkelijk uitsluit.
Voor onze webshop is met name de uitzondering relevant voor verzegelde goederen die na levering zijn geopend en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
9. Vragen over een retour?
Heb je vragen over een retour of twijfel je of een product kan worden teruggestuurd? Neem dan contact met ons op:
Naturasana
sofie@naturasana.be
Jules Steursstraat 23, 2100 Deurne
0496901174
We helpen je graag verder.
